Che impatto avrebbe la fatturazione per i messaggi sicuri su pazienti e medici?

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Revisionato dal punto di vista medico da Carmen Pope, BPharm. Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2024.

Di Elana Gotkine HealthDay Reporter

MARTEDÌ 15 ottobre 2024 -- Secondo una lettera di ricerca pubblicata online il 15 ottobre negli Annals of Internal Medicine, la politica di fatturazione dei messaggi sicuri cambia le aspettative dei pazienti e può avere un impatto sul rapporto paziente-medico.

Jordan M. Alpert, Ph.D., della Cleveland Clinic, e colleghi hanno esaminato le percezioni e l'impatto della politica di fatturazione per messaggi sicuri che richiedono un processo decisionale medico e almeno cinque minuti di tempo da parte del medico. Tredici pazienti su 52 invitati e 16 medici su 49 hanno accettato di partecipare alle interviste.

I ricercatori hanno descritto le risposte dei pazienti come un'accettazione rassegnata, con una reazione iniziale negativa alla politica, ma comprendendo che le persone abusano del sistema e riconoscendo il servizio che i medici forniscono rispondendo alle domande. I medici speravano che la politica riducesse il volume dei messaggi e conferisse il riconoscimento per la fornitura di cure gratuite tramite messaggistica, ritenendo che il lavoro di risposta alle domande fosse dato per scontato dai pazienti e dal sistema sanitario. La politica ha confuso pazienti e medici, con i pazienti che non sapevano se il loro messaggio avrebbe richiesto più di cinque minuti del tempo di un medico e i medici incerti su come gestire le complessità della fatturazione (ad esempio, più messaggi da un paziente). Sono state notate aspettative modificate, con i pazienti che si aspettano risposte rapide e dettagliate se venissero fatturati e i medici che esprimono preoccupazione per il fatto che i pazienti potrebbero nascondere informazioni importanti per evitare di essere fatturati. I pazienti e i medici possono modificare i comportamenti per evitare di fatturare, con i pazienti che dichiarano che chiamerebbero l'ufficio piuttosto che utilizzare la messaggistica e i medici sono consapevoli della natura problematica di addebitare costi ai pazienti di basso status socioeconomico.

"I sistemi sanitari possono vogliono esaminare i vantaggi e gli svantaggi di politiche simili prima di decidere una strategia di attuazione adeguata," scrivono gli autori.

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Fonte: HealthDay

Pubblicato : 2024-10-16 12:00

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