Como o faturamento por mensagens seguras afetaria pacientes e médicos?

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Revisado clinicamente por Carmen Pope, BPharm. Última atualização em 16 de outubro de 2024.

Por Elana Gotkine HealthDay Reporter

TERÇA-FEIRA, 15 de outubro de 2024 – A política de cobrança por mensagens seguras muda as expectativas dos pacientes e pode impactar a relação médico-paciente, de acordo com uma carta de pesquisa publicada on-line em 15 de outubro no Annals of Internal Medicine.

Jordan M. Alpert, Ph.D., da Cleveland Clinic, e colegas examinaram as percepções e o impacto da política de cobrança de mensagens seguras que exigem tomada de decisão médica e pelo menos cinco minutos de tempo do médico. Treze dos 52 pacientes convidados e 16 dos 49 médicos concordaram em participar das entrevistas.

Os pesquisadores descreveram as respostas dos pacientes como aceitação resignada, com reação inicial negativa à política, mas entendendo que as pessoas abusam do sistema e reconhecendo o serviço que os médicos prestam ao responder perguntas. Os médicos estavam esperançosos de que a política reduziria o volume de mensagens e conferiria reconhecimento pela prestação de cuidados gratuitos através de mensagens, sentindo que o trabalho de responder a perguntas era um dado adquirido pelos pacientes e pelo sistema de saúde. A política confundiu pacientes e médicos, pois os pacientes não sabiam se a sua mensagem exigiria mais de cinco minutos do tempo de um médico e os médicos não tinham certeza sobre como lidar com as complexidades de cobrança (por exemplo, múltiplas mensagens de um paciente). Foram observadas mudanças nas expectativas, com os pacientes esperando respostas rápidas e detalhadas caso fossem cobrados e os médicos expressando preocupação com o fato de os pacientes reterem informações importantes para evitar serem cobrados. Pacientes e médicos podem modificar comportamentos para evitar cobrança, com os pacientes declarando que ligariam para o consultório em vez de usar mensagens e os médicos estão cientes da natureza problemática de cobrar pacientes de baixo nível socioeconômico.

"Os sistemas de saúde podem Queremos analisar as vantagens e desvantagens de políticas semelhantes antes de decidir sobre uma estratégia de implementação apropriada", escrevem os autores.

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Fonte: HealthDay

Postou : 2024-10-16 12:00

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