Quel serait l'impact de la facturation des messages sécurisés sur les patients et les médecins ?

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Évalué médicalement par Carmen Pope, BPharm. Dernière mise à jour le 16 octobre 2024.

Par Elana Gotkine HealthDay Reporter

MARDI 15 octobre 2024 – La politique de facturation des messages sécurisés modifie les attentes des patients et peut avoir un impact sur la relation patient-médecin, selon une lettre de recherche publiée en ligne le 15 octobre dans Annals of Internal Medicine.

Jordan M. Alpert, Ph.D., de la Cleveland Clinic, et ses collègues ont examiné les perceptions et l'impact de la politique de facturation des messages sécurisés qui nécessitent une prise de décision médicale et au moins cinq minutes de temps du clinicien. Treize des 52 patients invités et 16 des 49 médecins ont accepté de participer aux entretiens.

Les chercheurs ont décrit les réponses des patients comme une acceptation résignée, avec une réaction initiale négative à la politique, mais comprenant que les gens abusent du système et reconnaissant le service que les médecins fournissent en répondant aux questions. Les médecins espéraient que la politique réduirait le volume des messages et accorderait une reconnaissance pour leur prestation de soins gratuits via la messagerie, estimant que le travail consistant à répondre aux questions était tenu pour acquis par les patients et le système de santé. La politique confondait les patients et les médecins, les patients ne sachant pas si leur message nécessiterait plus de cinq minutes du temps d'un clinicien et les médecins ne sachant pas comment gérer les complexités de facturation (par exemple, plusieurs messages d'un patient). Des attentes modifiées ont été constatées, les patients s'attendant à des réponses rapides et détaillées s'ils étaient facturés et les médecins exprimant leur inquiétude quant au fait que les patients retiendraient des informations importantes pour éviter d'être facturés. Les patients et les médecins peuvent modifier leurs comportements pour éviter de facturer, les patients déclarant qu'ils appelleraient le cabinet plutôt que d'utiliser la messagerie et les médecins étant conscients de la nature problématique de facturer des patients de statut socio-économique faible.

"Les systèmes de santé peuvent Nous souhaitons examiner les avantages et les inconvénients de politiques similaires avant de décider d'une stratégie de mise en œuvre appropriée", écrivent les auteurs.

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Avertissement : Les données statistiques contenues dans les articles médicaux fournissent des tendances générales et ne concernent pas les individus. Les facteurs individuels peuvent varier considérablement. Demandez toujours un avis médical personnalisé pour prendre des décisions individuelles en matière de soins de santé.

Source : Journée Santé

Publié : 2024-10-16 12:00

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